Разработан личный кабинет с архивом для документов, видеозвонками для консультаций, а также чаты для связи с врачами.
Problem #1
Запутанный путь до онлайн-консультации. Этапы разрознены, логика неочевидна. Многие терялись ещё до разговора с врачом.
solution
Переработан сценарий получения помощи. Пошаговая логика, чёткие действия, визуальные подсказки. Когнитивная нагрузка снизилась, запись ускорилась.
Problem #2
Нет семейного доступа и контроля расходов. Нельзя отслеживать общие расходы и управлять бюджетом.
solution
Семья в одном аккаунте. Можно подключить родственников к одному аккаунту и общему кошельку. Гибкий контроль бюджета, лимиты и отслеживание расходов по каждому члену семьи.
Problem #3
Нет информации о врачах и самом процессе онлайн-приема. Пользователи не понимали, как проходит онлайн-прием и кто их будет консультировать. Доверие падает, записываются реже.
solution
Появились страницы с процессами консультаций и карточки врачей с фото, специализацией, опытом, услугами. Выбирать специалиста стало проще.
Problem #4
Нет встроенного общения с врачом. Ни чата, ни видеозвонка внутри сервиса. Пользователи уходили в сторонние мессенджеры и целостность опыта терялась.
solution
Видеозвонки и защищённые чаты с врачами прямо в приложении. Полноценный дистанционный контакт без сторонних средств. Сервис стал самодостаточным.
К важным метрикам относится конверсия записи на онлайн-консультацию, количество пользователей успешно завершивших консультацию после записи, CTR на кнопку записаться, карточки услуг и специалистов, retention rate, количество пользователей добавивших членов семьи.